驿站服务“不打烊”

细心的市民发现，在陕西省汉中市的大街小巷，爱心驿站越来越多，成为户外劳动者休息、调整的“港湾”，充满了家的温暖。

在汉中市火车站附近的爱心驿站里，“小空间”提供了“大便利”。干净整洁的房间里精心配备着各种设施，如电视机、饮水机、微波炉、报刊栏、空调等。驿站里还设置了充电设备、免费Wi-Fi等，满足户外劳动者通信及信息获取的需求。阅读角放置了各类书籍和报刊，丰富户外劳动者的文化生活。

“我们这个站点地理位置比较特殊，在火车站附近，是人流量比较大的一个站点。因此，为更好地服务群众，我们将这里打造成24小时服务站点。”相关负责人介绍说，该站点于去年8月进行了改造升级，运用数字化手段，安装人脸识别系统，户外劳动者可随时刷脸进入，体验24小时如家般的不打烊服务，既能保证安全，又提供了舒适的休息环境。经初步统计，日均30余人（次）来此休息。“渴了能喝水、热了能乘凉、冷了能取暖、累了能休息、伤了能急救”，一个个“小站点”，成了户外劳动者的温馨港湾，也收获了社会各界的点赞。

近年来，快递员、外卖配送员、网约车司机等新就业形态劳动者群体数量越来越大，为市民带来生活便利，守护了“人间烟火”。“守护和关爱，需要双向奔赴。风里来雨里去的外卖配送员，购物节到来时连轴转的快递员，深夜还在忙碌的网约车司机……这些奋斗路上的新就业形态劳动者，需要全社会给予更多关爱，用心用情为他们排忧解难。”相关负责人说。

入冬后，天气降温幅度明显，凛冽的风吹在脸上冷飕飕的。环卫工人王大姐从凌晨5时上路，7时30分左右完成早晨的清扫工作，来到汉台区南一环路附近的一家户外劳动者爱心驿站。用手机扫码进入室内后，她拿起水壶烧热水，吃完早餐后继续忙碌。“有了这个驿站，对于我们这些户外劳动者来说，真是太方便了。冬暖夏凉不说，有时候忘记带雨具了，就在这里避雨歇脚，感觉像在自己家一样温暖。”王大姐说。

说话间，一位外卖配送员走进了爱心驿站。他将手机充上电后，又拿起医药箱里的棉签、碘伏、创可贴，处理了一下不小心刮伤的手指。“我每天跑单八个小时左右，手机耗电特别快，接单的间隙，手机小程序搜索一下哪里有爱心驿站，就来驿站喝口水，给手机充电，真的很方便。”休息片刻后，他又投入了工作。

为提升城市温度、彰显担当作为，汉中市相关部门坚持“工会主导、部门联合、职工主体、社会参与”的管理模式，通过结对共建、共驻共建等方式整合各方资源，在全市九县两区主次干道设置288座户外劳动者“爱心驿站”，基本实现“15分钟服务圈”，为户外劳动者提供驻足休息、纳凉避暑、饮水用餐等服务。目前，均已投入使用。

近年来，汉中市探索“驿站+”多元赋能的模式，在驿站常规服务功能基础上，推动争议简易调解、劳动法律监督、法律宣传援助及文体休闲活动等服务向驿站延伸，利用数字化手段，打造24小时智慧驿站，在有条件的地方增加停车、充电等功能，推动更多驿站服务出圈。目前有9个驿站成为全国爱心驿站，在服务质量和设施配备方面获得了市民的认可。

摘自：《中国建设报》秦瀚